昌吉信息港

当前位置:

话务员的除夕连续五年坚守温情艰辛并存

2019/05/14 来源:昌吉信息港

导读

话务员的除夕:连续五年坚守 温情艰辛并存( 刘虹)2014年1月30日,农历癸巳蛇年的大年三十,22:42分,中国移动云南公司10086

话务员的除夕:连续五年坚守 温情艰辛并存

( 刘虹)2014年1月30日,农历癸巳蛇年的大年三十,22:42分,中国移动云南公司10086客户服务中心的话务员林丽放下耳麦,结束了她这天与一位客户的通话。这已经是林丽连续第五年除夕坚守岗位,为客户送上“过年好”的祝福了。

据介绍,为了保证客户在春节期间依然能感受到较好的服务,中国移动云南公司每年都要安排话务员在假日进行值班。林丽说,今年除夕,她的值班时段是11:30至14:30以及18:30至22:40,“我一通接了225秒,通常情况下我们回答每位客户咨询的时间是88秒左右。”林丽说,虽然当时也很着急回去,但为了给客户满意的答复,她还是耐心、细致地给客户进行了讲解。挂断后,她赶紧驱车回家,赶上了与家人一起看中央电视台春节联欢晚会的一个节目,并与家人一起数了新年倒计时。

对于连续五年被排到春节期间值班,林丽说,心里多少有些失落,但如果除夕没有人坚守岗位,客户办理业务或需要帮助时就会很不方便,所以除夕上班也还是很有意义的。“话务员的工作有特殊性,客户在使用我们的业务过程中随时可能遇到问题,因此我们的岗位要保证有人坚守。话务员的辛苦能帮助客户解决问题,换来客户的满意,我觉得很自豪。”此外,林丽还介绍,中国移动云南公司为话务员们提供了春节关怀,从大年三十到初三,公司都会为员工准备丰盛的年夜饭,除夕夜间9点,中国移动云南公司领导到客户服务中心慰问,给坚守岗位的员工送上了新春祝福。“除夕夜是家人团聚的时刻,但领导还惦记着我们这些坚守岗位的员工,他们也牺牲了与家人团聚的时间,所以我觉得,领导和员工只是分工不同,大家都一样的辛苦,一样在坚守岗位,虽然过年了还是想回家,但想想领导也在工作,除夕夜值班也就没什么怨言了。”

第1页 第2页 第3页 下一页 末页

细石混凝土输送泵
娃娃机厂家
华豫之门怎么参加
标签